سياسة الاسترداد – تطبيق أرخصلك

نحن في أرخصلك نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات غذائية طازجة وعالية الجودة. ومع ذلك، نود أن نوضح سياسة الاسترداد المعتمدة لدينا:

1. عدم قبول الاسترداد

• لا يُسمح برد أو استرداد المبالغ المدفوعة لأي طلب تم تنفيذه بنجاح ما لم يكن هناك تلف واضح في المنتجات المستلمة.

• لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال بناءً على تغير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، أو التأخير في الاستلام الناتج عن ظروف العميل.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد

يتم قبول طلب الاسترداد فقط في حالة:

• استلام منتجات تالفة أو غير صالحة للاستهلاك

• استلام منتجات مخالفة للمواصفات المطلوبة بشكل كبير (مثل نوع أو كمية مختلفة)

3. آلية طلب الاسترداد

في حال وجود مشكلة في الطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية خلال ساعتين من استلام الطلب:

• التواصل معنا عبر التطبيق أو رقم الدعم

• تزويدنا بصور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج

• ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بدقة

4. آلية الاسترداد

• بعد مراجعة الشكوى والتحقق من صحتها، سيتم معالجة الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.

• قد يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تحويله إلى رصيد في حساب المستخدم داخل التطبيق حسب رغبة العميل.